SRM-FM - Centre de Relation Clientèle

Afin d'offrir une expérience client exceptionnelle et un parcours personnalisé sans heurts, la SRM-FM a établi un Centre de Relation Clientèle (CRC) et un centre d’appel sur son siège social proposant divers services, à savoir la gestion des réclamations, le traitement des demandes d'informations, et le suivi des abonnements et des branchements. Le CRC ainsi que le centre d’appel représente le principal point de contact entre la SRM-FM et ses clients. Il adopte une approche multicanale pour s'adapter aux préférences et comportements des clients, leur permettant d'accéder aux informations et de soumettre leurs réclamations via le canal de leur choix à savoir